确定网站的主要用户任务,核心是回答一个问题:用户来到这个页面,最想完成的一件事是什么。做法不是凭感觉猜,而是从现有数据、搜索入口和用户行为中找证据,再把任务按“多数人要做”和“少数人要做”分开。对SEO友好网站设计来说,主要用户任务决定页面结构、内容顺序和内部链接走向;如果主任务判断错了,页面再快、代码再干净,也很难让用户和搜索引擎理解这个页面到底解决什么问题。
确定主要用户任务时,常见两种处理方案,适用条件不同。
如果两种方案都可行,优先选单主任务,再用次要模块承接其他需求。只有当你确认多数用户在同一入口下带着不同目的进入,且这些目的无法拆成独立页面时,才采用多任务并列。
要查的是:目标页面目前从哪些查询词获得曝光和点击。怎么查:在搜索控制台或站内搜索日志中,按页面维度导出查询词,把词按“想了解”“想比较”“想购买或联系”三类归组。结果说明什么:如果多数词指向同一类动作,主任务就按该类动作设计;如果词分散在多个类别,说明页面要么需要拆分,要么需要明确主次。
要查的是:用户在页面上最先点击哪些元素。怎么查:用点击热图或事件埋点,记录首屏按钮、导航、表格、表单的点击次数。结果说明什么:点击最集中的区域通常对应真实主任务;如果用户大量点击一个你原本当作次要功能的入口,说明主任务判断需要修正。
要查的是:用户在站内搜索框里输入的高频词。怎么查:导出站内搜索日志,去掉品牌词和拼写错误,看剩余词是否集中在某类需求。结果说明什么:高频站内搜索词若与当前页面主题接近,说明该任务没有被现有页面清楚承接,可能需要调整主任务或新增入口。
要查的是:用户从进入页面到完成目标动作,在哪一步离开最多。怎么查:按步骤看表单、购物车、咨询入口的流失情况,并对照页面结构检查是否有干扰元素。结果说明什么:如果大量用户在填写前离开,可能是主任务不清晰或信任信息不足;如果填写中途离开,可能是字段过多或说明缺失。
要查的是:同类页面把什么放在首屏、什么放在折叠下方。怎么查:选取三到五个直接竞争页面,记录首屏标题、主按钮、内容模块顺序。结果说明什么:如果多数竞品首屏都在解决同一任务,用户很可能带着该预期进入你的页面;你可以选择顺应或差异化,但必须知道自己在偏离什么。
把判断结果压缩成一句话,例如:“用户来这个页面的主要任务是比较两种方案的适用条件,然后决定是否咨询。”写完后做三项检查:
三项都通过,说明主任务基本成立;若第一项不通过,优先改首屏结构,而不是先加更多内容。
出现以下情况时,原来的主任务判断可能已经失效:目标查询词类别明显迁移;首屏主按钮点击持续下降而次要入口上升;站内搜索中反复出现同一类未被满足的需求;页面改版后转化路径的放弃点前移。此时不要直接改文案,先回到上面的清单,重新收集证据,再决定是调整主任务,还是把页面拆成两个独立入口。
下一步可以选一个你最不确定的页面,按清单第1项和第2项各查一次,把查询词类别和首屏点击分布写在同一张表上,对照看两者是否指向同一个任务。如果不一致,以用户实际点击行为为准来调整首屏结构。